Hoe tevreden ben jij over het antwoord van ABB op je adviesvraag?

Ons agentschap werkt continue aan het verbeteren van zijn dienstverlening. In april 2023 start ABB met een proefproject waarbij we de tevredenheid over de adviesverlening meten. In 2022 ontvingen we 5.197 adviesvragen. Wij behandelen en beantwoorden elke adviesvraag. Maar hoe tevreden is de vraagsteller over dit antwoord? Was het bruikbaar? Was het duidelijk en helder geformuleerd?

Van april tot en met juni 2023 meten we de tevredenheid voor de adviesvragen over fiscaliteit en personeel lokale besturen. Kort nadat de vraagsteller het advies ontving, ontvangt die een korte on-line vragenlijst over het verstrekte advies. Op basis van de resultaten brengen we de nodige verbeterpunten in kaart. We verwerken de gegevens uit deze enquête louter op algemene basis en niet op individuele of gepersonaliseerde manier. Deelname aan deze enquête is geheel vrijblijvend.

Tijdens de zomermaanden evalueren we het proefproject. Bij een positieve evaluatie breiden we de tevredenheidsmeting uit naar de andere thema’s.